「評判」を集客に役立てる策


こんにちは、船ヶ山です。

世の中には、沢山の商品と
サービスが存在しています。

そんな中、

消費者の立場で考えた場合、
あなたは何を基準に判断し
購入や参加を決めますか?

・お客様の声
・商品の品質
・アフターフォロー

etc…

人それぞれ色々あると思います。

が、

この数年で大きく変わったものが
1つあります。

それは、

==============
お客が商品を選ぶ判断基準
==============

です。

以前までは、お客様の声が重視させ
どのサービスも評価する基準として
顧客の声を表記する機能を導入して
いました。

が、

最近は、まったくと言っていいほど
聞かなくなりました。

なぜなら、この「お客様の声」は
関係者が擬似的に作ることが多く

客観性が失われてしまったのが
大きな要因です。

それ以外にも、口コミ評価を決める
機能も同じです。

提供される料理の価格が安いという
だけで、「いい評価」がつくような
そんな時代になりました。

これではインターネットを使った
評価など、誰も見なくなります。

とは言え、

日々、ライバルが激戦する時代
何も行わなくていいということはなく

何らかの対策を講じなければ
顧客を奪われてしまうわけです。

が、

今後、どのようなものを参考にし
ビジネス展開していくのがベストなのか?

それは、

=================
積極的にビジネスを仕掛けていく
=================

ことです。

このように言うと、

「ビジネスは評判が大切なのでは?」

と言う人がたまにいますが、

確かに評判は大切です。

しかし、それは小さなビジネスに
限っての話であって、

ビジネスを大きく展開していく際、
評判は大きな影響を与えません。

なぜなら、

リストを持たない顧客の意見は
拡張性に影響力を持たないからです。

これでは「評判を味方」につけ
大きく展開することはできません。

そうではなくビジネスを拡張
そして発展させたければ、

=============
広告などを積極的に行い
認知を広げることです。
=============

なぜ、この視点が必要なのか?

というと、

ビジネスを大きく展開できない人は
この広告の重要性に気づくことが
できないわけですが、

広告は、売り上げがないことには
継続させることができません。

しかしビジネスをきちんと行い
いい評判を得ながら拡張させる
ことができたら

売り上げを次なる広告に回す
ことができるからです。

ここが、成功者と凡人の違いです。

凡人は評判がビジネスを広げてくれる
と考えがちですが違います。

「評判は顧客の流失を減らす」

分には効果を発揮しますが、

評判がいいからといって新規顧客が
増えるわけではありませんし、
集客が楽になることもありません。

なぜなら、

===============
集客は評判で行うわけではなく
コンセプトで決まるからです。
===============

とは言え、

評判を完全に無視しろということ
ではありません。

評判やお客の声をコンテンツとして
使う分には、集客にも大きな影響を
与えます。

ですので、

評判やお客様の声などという
単体の要素だけでビジネスを
考えるのではなく

それぞれの要素を総合的に捉え
用途に組み合わせることが大切です。

 

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